【成長ショップ物語】〈ソーシャルテック〉／一対一のケアで急成長１日７００件の電話対応を自社で

　育毛剤ブランド「ＣＨＡＰ　ＵＰ（チャップアップ）」をＥＣで販売するソーシャルテック（本社東京都、望月亨社長）は、注目の急成長企業だ。売上高などは公開していないが、１９年３月期の達成可能な目標として、ＥＣ売上高１００億円を掲げている。１日に７００〜８００件寄せられるという電話問い合わせに全て、自社内のコールセンターで対応しており、そのことが急成長をけん引する要因の一つになっているという。顧客一人一人のケアを行い、満足度向上を図る取り組みが奏功しているようだ。
　「チャップアップ」は、同社オリジナルの医薬部外品の育毛剤。顧客の要望やトレンドが製品にダイレクトに反映できるよう、リニューアルを頻繁に行っている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月８日号で）