【ECショッパーズファイル】File.588 <1対1の対応重視>クリニーク公式オンラインショップ/使い方とライフスタイルを提案

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顧客ごとに最適な使い方動画を表示する

 ELGC(イーエルジーシー、本社東京都、スーザンフォックス社長)は、米国の化粧品ブランド「CLINIQUE(クリニーク)」の日本での展開を手掛けている。同社では、顧客一人一人に沿った対応を実現するEC運営を行っている。自社ECサイト上では、それぞれの顧客に最適な商品の提案を実施。各顧客に最適な使い方をレクチャーする動画を表示したりもしている。チャットサービスによるカウンセリング対応も行っており、実店舗での対面販売に近いウェブ接客を実践している。
(続きは、「日本ネット経済新聞」2月1日号で)

記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。

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