【ECショッパーズファイル】File.588　＜１対１の対応重視＞クリニーク公式オンラインショップ/使い方とライフスタイルを提案

　ＥＬＧＣ（イーエルジーシー、本社東京都、スーザンフォックス社長）は、米国の化粧品ブランド「ＣＬＩＮＩＱＵＥ（クリニーク）」の日本での展開を手掛けている。同社では、顧客一人一人に沿った対応を実現するＥＣ運営を行っている。自社ＥＣサイト上では、それぞれの顧客に最適な商品の提案を実施。各顧客に最適な使い方をレクチャーする動画を表示したりもしている。チャットサービスによるカウンセリング対応も行っており、実店舗での対面販売に近いウェブ接客を実践している。
（続きは、「日本ネット経済新聞」２月１日号で）