【ECショッパーズファイル】File.531　＜オーガニック製品を販売＞ナチュラルハウス/リピート率は５０％

　オーガニック製品を販売するナチュラルハウス（本社東京都、白川洋平社長）は、購入者へのアナログな対応によってＥＣサイトでのリピート率を伸ばしている。購入者に電話で商品の感想を聞いたり、一筆箋によるメッセージを送ったりする対応が顧客から支持されている。リピート率は現在、５０％に達している。
　運営するＥＣサイト「ナチュラルハウス」＝写真＝は、年配の顧客が多いという。直筆の一筆箋はＥＣ顧客に対し月間２００通を送付している。実店舗でも同様の対応を行っており、スタッフと顧客の関係が深いという。
（続きは、「日本ネット経済新聞」７月２７日号で）