【ＥＣ関連リサーチ】インターワイヤード「宅配便についてのアンケート調査」/「再配達知らない」が５４％に

　「荷物の配達を知らなかった」が５４％にーーー。ネットリサーチのインターワイヤード（本社東京都、斉藤義弘社長、(電)０３―３７６１―６７８７）が「宅配便についてのアンケート調査」で再配達を利用する人の過半数が荷物の配達日を知らなかったことが分かった。通販・ＥＣ業界で再配達が課題となるなか、ユーザー側の意識の低さが一因になっていることが明らかになった。

　不在で荷物を受け取れない人の過半数は「配達を知らなかった」．としている。
　次いで「時間指定ができなかった」が３４．３％、「配達方法・時間の指定ができなかった」が２３．６％となっている。「時間指定の時間に帰宅できなかった」が２０．７％で、時間指定をしてもその時間に在宅できなかった人も目立つ。
　「荷物の配達を知らなかった」と回答した人は、７０代以上が６割を占めた。一方で２０代は４割を下回っている。シニア世代による再配達が多いことも分かった。
　「時間指定ができなかった」は若年層で４割を超えた一方で、６０代以上の高齢層は３割を超えた。
　また、３０代以下の若年層は「時間指定の時間に帰宅できなかった」という人は３割弱だった。時間指定をしても、在宅できずに受け取れない人が比較的に若い層で多いことが分かった。
　「宅配便をどんな時に使用しているのか」について聞いたところ、「インターネット・通信販売で購入したとき」が８７．１％、次いで「お中元・お歳暮」が２９．２％、「お祝いの品を親族・友人・知人に送るとき」が２８．８％、「重いもの・大きなものを購入したとき」が２６．３％となった。「宅配便は使わない」人は６．０％にとどまった。
（続きは、「日本ネット経済新聞」６月８日号で）