【ＥＣ関連リサーチ】サヴァリ１６年楽天市場ジャンル別分析/店舗レビューの決め手は顧客対応

　ネットショップの運営代行やＥＣコンサルティングを手掛けるサヴァリ（本社東京都、福田泰志社長、(電）０３―６８２５―５５３８）はこのほど、独自調査による「２０１６年　楽天市場ジャンル別市場動向資料」を発表した。商品ジャンルごとに（１）店舗数（２）レビュー数（３）レビュー評価（４）アイテム数（５）上位１０店舗の入れ替わり率（６）上位１割の店舗の流通額のシェア率ーーーを独自に調査・分析している。
　楽天市場に出店する際は３４ジャンルから自店の属するジャンルを選ぶようになっているが、サヴァリでは店舗数、レビュー、アイテム数に関しては独自の基準を設け、ウエートの大きい１３ジャンルにまとめている。また、調査では楽天ブックスと電子書籍のｋｏｂｏ（コボ）に関するデータを除いている。

■ショップレビュー評価全体に伸長傾向に

　ショップレビュー評価では、平均値はどのジャンルも４．３６～４．５７と高く、ここ３年は全体的に数値が伸び続けている傾向にあるという。日本酒・焼酎、水・ソフトドリンク、靴ジャンルのショップレビュー評価が特に高かった。「ショップレビュー評価は問い合わせのメールに早く的確な返信が来たかなど、顧客対応が大きく左右する。例えば日本酒・焼酎ジャンルなどは酒蔵や酒屋が店舗を持っているケースが多く、商品に詳しい上、小回りの利く対応ができているのではないか」（福田社長）と話す。

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月２０日号で）