【ECショッパーズファイル】File.485　＜窓を販売＞ガラス建材の高山/電話対応に専門店の強み

　窓とドア専門の工務店である高山ガラス店（本社埼玉県、高山健市社長）は１０年から、ＥＣサイトでもリフォーム工事を販売している。専門店の強みは電話対応の品質の高さだ。問い合わせ担当者が職人から聞き取りを行い、マニュアルを作成する取り組みがサービスの向上につながっている。
　同社の「ガラス建材の高山」＝写真＝は、網戸・シャッターの設置や、ガラス窓の交換など、窓に特化したリフォームを扱うＥＣサイトだ。高山社長の叔父が６７年にガラス店を創業。現在は３人の職人を社員として、関東一帯で工事を行っている。

(続きは、「日本ネット経済新聞」３月１６日号で）