【ライトオン 金谷洋人ｅコマースチームリーダー】相互利用促す取り組みを推進

　カジュアルウエア販売のライトオンがオムニチャネルを推進している。約５００店の実店舗をＥＣが補完していく形で、ＥＣと実店舗の両方の売り上げを伸ばしていく計画だ。１０年に開始した商品の店舗受け取りサービスのほか、ＥＣと実店舗の相互利用を促す取り組みを進めている。今後の事業戦略などについてｅコマースチームの金谷洋人リーダーに聞いた。


◇ＥＣで実店舗をサポート
ーー事業について教えてください。
　０９年１１月にＥＣサイト「ライトオン　オンラインショップ」を開設してからＥＣ売上高は増加傾向にあります。しかし、当社は実店舗がメーンのため、ＥＣには実店舗の補完的な役割を期待しています。キャンペーンや品ぞろえなどは実店舗と連動できるように心掛けており、ＥＣと実店舗の相互利用を促しています。
　実店舗にはさまざまなカテゴリーの商品が並ぶため、ＥＣサイトでは実店舗で目立たせられないような商品もピックアップしています。ｅコマースチームが配信しているメルマガでは、そのような商品の情報も発信しています。

ーーＥＣの売れ筋商品は。
　ＥＣ、実店舗ともにメンズ商品の売り上げが最も高いですが、ＥＣでは、実店舗に比べキッズ商品の売り上げ構成が若干高い傾向にあります。メンズとレディースのＰＢ（自主企画）商品数は全体の約半数ですが、キッズ商品はほとんどがＰＢ商品です。キッズ商品はサイズ展開が細かく、ネットでも安心して購入できるのかなと考えています。
　ＥＣでは、スポーツ衣料メーカーのチャンピオンに別注している限定商品の売れ行きが昨年から好調です。今年は特にメンズ、レディース向けの無地のポケット付きＴシャツが販売を伸ばしています。

ーーＥＣ事業の売上比率はどれくらいですか。
　現在、実店舗の売り上げに対して、ＥＣの売り上げは約１％。この数字はまだまだ低いと思っています。実店舗だけを利用する顧客が多いため、新規顧客を獲得するよりも、実店舗の顧客がネットに接する機会を増やすことで効率的にＥＣの新規顧客を獲得していきたいと考えています。
　それでもネットの売り上げは増加傾向にあり、実店舗も回復傾向にあります。実店舗のスタッフには、ＥＣへの理解を促す教育を進めています。

（続きは「日本ネット経済新聞」5月19日号で）