【ポーラ　ＥＣ事業部部長　堀米研道氏】 <「リンクルショット」などが人気>　／店舗受け取りなど推進し目指す「ワンポーラ」（2024年12月5日号）

　大手化粧品メーカーのポーラ（本社東京都、及川美紀社長）では、ＥＣの売り上げ比率が拡大している。２３年１２月期のポーラのＥＣ売上高は、全体の６.８％にあたる約６７億円だった。直近のＥＣ比率は、７％になっているという。ポーラでは、ＥＣで獲得した顧客にサロンショップへの来店を促している。１１月１１日には、ＥＣで購入した商品を店舗で受け取れるサービス「ショップ・デ・ピック」をスタートした。「チャネルの壁をなくす『ワンポーラ』を目指す」と話す、ポーラＥＣ事業部の堀米研道部長に、ポーラのＥＣが目指す役割や、ＯＭＯの施策について聞いた。

リアルで最上のサービス

　─ポーラは全国のショップでエステと化粧品を提供するのがメイン事業だ。ＥＣの役割を聞きたい。
　ポーラＥＣの役割は、店舗で出会えないお客さまとの接点を作ることだ。ＥＣは、デジタルで出会ったお客さまに、リアル店舗でのポーラの最上のサービスに興味をもっていただくという役割を持っている。
　─ポーラのＥＣサイトの売れ筋商品は何か。
　数あるポーラの商品の中でも、シワ改善の薬用化粧品のパイオニア「リンクルショット　メディカルセラム」が一番の売れ筋だ。近年では、目元ケアの「Ｂ・Ａアイゾーンクリーム」や、美白化粧品「ホワイトショットＳＸＳ」も人気だ。いずれも、お客さまの肌悩みに直結する商品となっている。
　ポーラのＥＣサイトには、ユーザーが、ネットで肌の悩みを検索し、ブランドや商品にたどり着くことが多い。
　ＥＣサイトに来訪するユーザーは、リスティング広告とディスプレイ広告からの流入が主だ。
　百貨店のお客さまは、ポーラブランドを目指してきていただけるお客さまが多いが、ＥＣでは、しわの悩みなどを検索して「リンクルショット　メディカルセラム」にたどり着き、サイトに来ていただくお客さまが多い。
　─ポーラのＥＣサイトに来訪するのはどんなユーザーか。
　年代としては、２０～６０代と幅広い。ＥＣサイトで商品を購入するのに慣れ親しんだ、デジタルリテラシーの高いお客さまが多いと思っているネットでの購買行動が身についている人たちだ。
　コロナ禍を経て、若年層以外の多くの人においても、多くの人がネットでの買い物が日常になっている。


パーソナルな接客を

　─ポーラのＥＣサイトの最大の強みは何か。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１２月５日号で）

<プロフィール>
堀米　研道（ほりまい・けんどう）
新卒で入社したポーラで、商品企画部や百貨店事業を担当。その後、ポーラ化成工業に出向。２０１８年にポーラに戻り、健康食品やメークの研究・開発を担う商品設計購買部を立ち上げる。ＳＣＭ部長を経て、２０２４年１月、ＥＣ事業部長に。