【ＢｔｏＢ―ＥＣ】　〈ＢｔｏＢ―ＥＣ成功事例〉ヤマハミュージックジャパン／ネット受注率２４ポイント増／サイト刷新、ユーザビリティー向上

　楽器や音響機器の卸販売から「ヤマハ英語教室」などの教室事業まで展開するヤマハミュージックジャパン（本社東京都、押木正人社長）は１９年３月、販売店と外部修理委託事業者向けにサービスパーツを販売するＢｔｏＢ―ＥＣサイトをリニューアルした。システムのカスタマイズによりユーザビリティーを改善。ＢｔｏＢ―ＥＣサイト経由の受注率は６カ月間で５０％から７４％に改善したという。
　リニューアル前は、パーツの在庫照会用のサイトと注文用のサイトが別々のアプリケーションで動いており、システムの一貫性に欠けていた。パートナーである技術者が、より簡単にサービスパーツを購入できるように、ＥＣサイトのリニューアルを決めた。
　「リニューアル前は、販売店の商品種別契約に準じた受注制御が不完全だったため、一部が人手による注文入力となっていた。新システムでは、販売店の商品種別契約に準じて注文を制御する機能を組み込んだことで、手動部分を自動化できた。ＦＡＸ注文や返品処理に関しても、より容易に入力できる仕組みを構築。ＦＡＸ注文の入力時間は約半分に、返品処理時間は限りなくゼロにまで減らすことができた」（カスタマーサポート部技術サポートセンター・今野文智センター長）と話す。


■エビスマートで刷新

　ＥＣサイトのリニューアルは、ＳａａＳ型ＥＣプラットフォーム「ｅｂｉｓｕｍａｒｔ（エビスマート）」を導入して実現した。カスタマイズの柔軟性だけでなく、コスト面にも魅力を感じたという。
　「リニューアル時はクラウドシステム前提で検討した。『ｅｂｉｓｕｍａｒｔ』は、コンポーネント構成が洗練されていると感じただけでなく、イニシャル、ランニングの両面でコストにも魅力を感じた」（カスタマーサポート部技術サポートセンター・日原直洋主事）と話す。
　ヤマハミュージックジャパンは今後、ＥＣサイト経由の受注率を８０％まで高めたい考えだ。新サイトの機能を強化し、さらにパートナーに利用を促す。