キタムラ16年3月期/オムニチャネルでＶ字回復へ/ＥＣ売上４８０億円目指す

１５年３月期のＥＣ売上高が前期比で減収となったキタムラは、１６年３月期のＥＣ売上高が前期比１１・５％増の４８０億円になると見込んでおり、Ｖ字回復を狙っている。その原動力になると期待されているのが、オムニチャネル施策だ。店頭での高い接客力を武器に、ネットから店頭、店頭からネットといった相互送客を活発化することにより、ＥＣ売上高を伸ばしたい考えだ。
　同社の１５年３月期のＥＣ売上高は、前期比１・１％減の４３０億３４００万円だった。楽天やヤフーなどモール店の売り上げが下がったことにより、ＥＣ売り上げ全体が減少したという。ただ、「価格競争が激しいモール内で売り上げを伸ばそうとは考えていない」（逸見光次郎執行役員ＥＣ事業部長）と話す。１６年３月期は、店頭との連携を図りやすい自社サイトの販売を強化し、ＥＣ売上高の拡大を図るつもりだ。ＥＣ売り上げ拡大の鍵はオムニチャネル施策にあると、同社はみている。
　同社では、ＥＣサイトで店頭受け取りを促し、店頭への送客を図っている。さらに、店舗スタッフは、顧客のＥＣサイト利用を促進するため、ネット会員の勧誘を店頭で積極的に実施しているという。
　１５年３月末時点のネット会員数は前期末比６９万人増の６８０万人にまで拡大した。店頭での会員登録を進めた結果、今では会員の約８割が「お気に入り店舗」を登録しているという。「お気に入り店舗」の登録が増えると、ＥＣサイトで商品を購入した際に「店頭受け取り」を利用する確率が高まるという。同社では、登録者の増加が、再来店の促進につながると期待している。
　同社としては、ネット会員の増加を、写真プリントサービスの利用促進にもつなげたい考えだ。

(続きは日本ネット経済新聞 7月23日号で)