青山商事／大型６店舗に導入／オムニ対応の接客システム

　青山商事は１１月２７日、デジタルとリアルを融合した接客システム「デジタル・ラボ（デジラボ）」を大型店舗６店に導入すると発表した。従来、売り場面積が３３０平方メートル未満の狭小店舗で、実店舗に陳列できないＥＣ在庫品を店頭のタブレット端末などから可視化する役割を担っていた。大型の地方郊外店舗への導入は今回が初めてで、オムニチャネル化の推進を図る。
　秋田、山形、福島、岡山、愛媛の各店舗に１２月２日から順次導入する。売り場面積６６１平方メートル以上の大型店舗に導入することでスーツ売り場を縮小する一方、ジャケットやカジュアル商品の売り場を拡充する。実店舗ではオーダースーツブランドなどの訴求も行っていく計画だ。
　「デジラボ」は、店頭に設置した大型のデジタルサイネージやタブレット端末から顧客が商品情報を取得できるサービス。「デジラボ」で表示する商品は、ＥＣサイト上で展開する１万点以上の商品と、「洋服の青山」の実店舗約８００店にある商品在庫が連動している。
　青山商事の１９年３月期における「デジラボ」経由のＥＣ売上高は６億円だった。