クロスプラネット／年内に１３０店で導入／タブレット接客で顧客情報取得

　スポーツ用品を実店舗とネットで販売するゼビオ（本社福島県、加藤智治社長）のＥＣ事業を手掛けるクロスプラネット（本社東京都、猪股祐一社長）は年内に、ＥＣと在庫を共有する１３０店の実店舗へタブレット接客を導入する予定だ。１７年１０月から実店舗でタブレットによる接客を実施している。他店舗にある商品の在庫閲覧・取り寄せが可能で、収集した顧客データをＥＣへの送客に生かす考え。
　タブレットでは、１３０店の実店舗にある在庫が閲覧できる。自宅への配送や、最寄りの実店舗への配送に対応している。訪れた実店舗に、欲しい商品やカラーバリエーションがない際に活用するほか、画面上で試着をシミュレーションするバーチャルフィッティングも行っている。
　タブレットを使った購入では個人情報の登録が必要。収集したデータは一元管理して、ＥＣへの送客や販売促進につなげる考えだ。
　東京・青山と調布の２店舗でタブレットを導入している。今後は接客を受けたその場で決済まで完結できる環境を整える。クロスプラネットの猪股社長は「お客さまに提示できる在庫の幅を広げ、実店舗で接客できる強みをＥＣにも生かしたい」と抱負を語る。