ユニクロ/ＡＩとチャットＥＣ/新たな購買体験で販促

　ユニクロ（本社山口県、柳井正社長）は９月２０日、人工知能（ＡＩ）がチャットで商品を紹介し、ネット購入につなげるサービスの試験運用を開始した。来春には全ユーザーがスマホアプリで利用できるようにする。ユーザーに新たなショッピング体験を提案し、購買促進につなげたい考えだ。
　ＡＩコンシェルジュ「ＵＮＩＱＬＯ　ＩＱ（ユニクロ・アイキュー）」は、スマホアプリの新機能として２０００人の会員限定で提供している。
　ＡＩが毎週、お勧めのコーディネートやトレンドワードを提案し、ユーザーと自動応答でやり取りしながら商品選定をサポート。ユーザーは気に入った商品が見つかれば、そのままアプリ内で購入できる。
　オムニチャネル施策にも同サービスを活用する。ユーザーがアプリで実店舗にチェックインすると、店舗が勧めるコーディネートを紹介したり、店舗の在庫状況を知らせたりする。ユーザーが実店舗で使用することで、店舗スタッフとは異なる接客サービスを提供できると期待している。
　試験運用を通じてサービスの改善を図る。今後は音声認識への対応や多言語展開も検討している。