楽天/ガイドブックを配布/違反点数制度に向け確認項目提示

　楽天はこのほど、９月１日の違反点数制度開始に向けて、ガイドブックの配布を始めた。仕入れから販売後までの業務フローを１４ステップに分けて、健全で顧客に喜ばれる商売となるためのチェック項目を出店者に分かりやすく説明する。
　「楽天市場」は「プレミアムな店舗の集合体」を目指し、品質向上に取り組んでいる。大半の出店者が健全な事業をしているが、販売禁止商材を販売したり、ユーザーが不満足に感じる顧客対応をする出店者が今後も出ないとは限らない。
　こうした出店者への取り締まりや改善要求を促進するため、違反行為事例をオープンにし、違反した場合にはレベルに応じた違反点数を付与する制度を９月１日に開始することにした。
　６月に制度の開始を告知して以降、楽天には出店者から「こういうケースは違反に当たるのか」などの多数の問い合わせが寄せられている。
　不安に思う出店者も少なくない。問い合わせの多い内容についてはサイトでＱ＆Ａを作って随時追加している。さらに、顧客満足度を高めるためのポイントを押さえた紙媒体のガイドブックも作った。
　１４ステップは「仕入れ」「審査商材」「在庫」「価格表示」「ページ表記」「納期情報」「注文確認」「決済・オーソリ」「サンクスメール」「明細書」「梱包方法」「発送完了メール」「クレジット決済の売り上げ請求」「顧客対応」。
　在庫不足によるキャンセルを防ぐコツや、検索対策など各ステップでのポイントを記載。最後に違反となり得る商材や事例と、それに伴う点数を紹介している。