【勝手にECサイト分析】112　株式会社アイデアルネット「ｈａｔａｏｒｉ」/センスあるサイトで借りる顧客満足度

　昭和５６年には約２兆円あったといわれる呉服小売業界だが、現在は３０００億円弱にまで衰退している。一方で、小売りに代わってレンタル市場が少しずつ規模を拡大し始めている。
　中でも、ＥＣに特化した呉服レンタル市場は、市場調査などもまだ進んでおらず需要規模は調査上未知ではあるが、七五三、成人式、卒業式などの文化的行事の需要が顕著に減少しているわけではない。その中で、ＥＣ利用の習慣化、スマートフォン、ＳＮＳの普及、一般呉服店からの遠のきなどを総合的に考慮すると、今後大きな可能性を秘めている業界であると考えられる。
　着物レンタルモール「ｈａｔａｏｒｉ（ハタオリ）」では、「ＫＩＭＯＮＯ　ｉｓ　ｃｈａｎｇｅｄ　ｂｙ　ｈａｔａｏｒｉ」をコンセプトに、ファッションとＩＴリテラシーの高い２０～４０代前半の女性層をターゲットに、ファッションＥＣに近い着物レンタルサイトの運営を行っている。
　良い意味で、あえて「着物屋らしくならないこと」を心掛けている。着物はアパレルと違い、着付けに時間も費用もかかるが、全商品を自社でモデル撮影し、１商品につき２０枚近く掲載している点が特徴だ。
　呉服商品（特に成人式の振り袖や卒業式のはかまなど）の出どころはほんの数社のメーカーからで、どこの売り場も同じものを取り扱っていることがほとんどだ。その中で価格競争になってしまわぬよう、適正価格を守りつつ、かつ当サイトを利用してもらうための、ほんの小さな付加価値をお客さまに与えられるようにサイトを作っている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１２月２２日・２９日合併号で）