【ファンづくりの秘訣】　〈ＦＩＴＴＩＮ〉顧客との接点拡充／チャット導入、サロンも開設

　セミオーダーメードのブラジャーをＥＣサイトで販売するＦＩＴＴＩＮ（フィッティン、本社東京都、本間佑史子社長）が、顧客と直接触れる機会を増やしている。１７年１２月、自社サイトにチャットでの相談機能を設けたほか、今年９月中旬には、新規事業としてエステサロンをオープンした。オンラインとオフラインを活用した顧客接点の拡充で、サービス向上を図っていく。
　昨年導入したチャット機能「ＷＥＢ相談室機能」は、サロンが近くにない人や、身体にコンプレックスがある人が気軽に相談できるように新設した。

（続きは、「日本ネット経済新聞」９月２０日号で）