【勝手にＥＣサイト分析】130　釘徳金物株式会社「リプレ」/顧客の声への迅速、丁寧な対応

　簡単に錠前交換が出来る、鍵と錠前なら何でもそろう専門店の釘徳金物（本社大阪府、植松宏純社長）は、今の時代にピッタリあったサービスを行っている。
　例えば、不動産屋か大家さんの意向で、入居時にマンションの鍵が変えられていないケースもあり、こういった場合には、防犯のためにすぐにでも鍵を変えたい。また、工事ですぐに必要になったが、ほかでは間に合わなかったので、すぐ出荷してほしいという即対応の要望にも応えている。
　もちろん、遠隔地へも、ネットや電話で即対応しているため、さまざまなお客さまから高い評価を得ているようだ。
　「釘徳金物」は昭和２０年の創業以来、主に大阪北部のお客さまにサービスを提供しており、０７年には、楽天市場に鍵・錠前の販売専門店「ＲＥＰＬＥ（リプレ）」を開設。１０年からは本店サイト「ＲＥＰＬＥ（リプレ）」を開設した。
（続きは、「日本ネット経済新聞」６月８日号で）


＊筆者プロフィール
かわづれ・かずとよ
　８７年からテレビＣＭ、テレビ番組、ＣＧの制作に関わる。９５年にウレタンフォーム製造・販売のソフトプレン株式会社に入社。００年に低反発枕などウレタン商品販売専門店として楽天に出店し、０３年に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーのジャンル賞を受賞。楽天にて、モバイル講師、ＨＴＭＬメルマガ講師を務めた。０４年に当時のＳＡＶＡＷＡＹを設立。０９年に「ネットショップのおもてなし」を出版した。現在はオムニチャネルなどのコンサルティングを手掛けるフォースターの代表取締役社長も務める。１９６２年静岡県生まれ。