コールセンター企業では、人工知能（ＡＩ）を活用した業務効率化が進んでいる。問い合わせへの自動応答、顧客とオペレーターの会話の解析の活用など、各社は独自サービスの開発に役立てている。一方で、応対品質のさらなる向上を求めるクライアントも増えている。通販やＥＣ企業から業務を受託しているコールセンター企業の最新の動きをまとめた。
■掲載企業
・富士通コミュニケーションサービス
・ビーウィズ
・りらいあコミュニケーションズ
・ディーキュービック
・ウィズ・プランナーズ
・保険見直し本舗
・CENTRIC
・KDDIエボルバ
（続きは、「日本流通産業新聞」４月２７日・５月４日号で）
【進化するコールセンターの通販支援】
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