化粧品通販は、かねてから単品リピートや定期購入が重視されてきた。顧客属性を理解してコミュニケーションを取り、リピーターを育成するためのＣＲＭ施策がいっそう必要になる。近年は実店舗と通販・ＥＣの両方で展開する「ＯＭＯ」の取り組みも無視できない。コロナ禍を経て変容した「顧客理解」のあり方を捉え、効果的なＣＲＭ施策を展開するためのツールが増えている。通販・ＥＣにおけるＣＲＭ施策をサポートしている。
（続きは、「日本流通産業新聞」６月２７日号で）
■掲載記事
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【化粧品に強いＣＲＭ 特集】チャネルは多様化、使い分けやＣＸ向上も鍵に（2024年6月27日号）
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