化粧品通販事業において、「ライブコマース」「オンラインカウンセリング」などのオンラインのコミュニケーションが注目を集めている。単に目先の売り上げを高める目的で行うのではなく、「ＬＴＶ向上のためのコミュニケーションツール」と捉える企業が多くなっているようだ。通販業界の競争が激化する中、遠隔地も含めた幅広いユーザーと、オンラインでコミュニケーションを行う重要性はますます高まっているといえる。ファンケルのライブコマースの累計リアルタイム視聴者数は約７２万人。１回当たり約１万人が視聴するのだそうだ。ＬＴＶ最大化に向けた、各社のオンラインコミュニケーションの取り組みについて取材した。
（続きは、「日本流通産業新聞」６月２７日号で）
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【ＬＴＶを最大化するコミュニケーション 特集】ＬＴＶ最大化へ活発化するオンラインコミュニケーション（2024年6月27日号）
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