シーボン／Ｚｏｏｍ接客をサロン全店で／１２月に開始、既存顧客フォロー

　化粧品のサロン販売を手掛けるシーボンはこのほど、Ｚｏｏｍを使って行うオンライン接客の実施店舗が、１月２８日時点で１０２店舗全店に達したことを明らかにした。オンライン接客は２０年１２月に一部サロンで開始した取り組み。サロンに行きたいが、外出自粛で来訪できない顧客のフォローをオンラインで実施する。
　オンライン接客「シーボン．オンラインビューティー・アドバイス」では、Ｚｏｏｍを使って、顧客に肌悩みなどをカウンセリングし、季節の美容法や化粧品の使い方をアドバイスする。
　コロナ以前からシーボンのサロンに来店している顧客に対しては、顧客が来訪したことがあるサロン店舗の、店長やチーフスタッフが、オンライン接客を実施する。オンラインでカウンセリングを受けたいと希望する新規顧客に対しては、本社のスタッフが対応しているという。
　オンライン接客は１回２０分。顧客１人につき、１日２回までという制限を設けているとしている。
　シーボンではコロナ以降、既存顧客のフォローについては、電話で行うことが多かったという。コロナ禍が長期化しても、既存顧客にサロンへの来店の楽しみを忘れないでいてもらえるよう、オンライン接客のサービスを開始したとしている。
　シーボンでは、Ｚｏｏｍの使い方を知らない顧客に対しても説明を重ねつつ、オンライン接客の活用を積極的に促していきたい考えだ。