Ｍｅｄｉａ　Ｔｈｅａｔｅｒ／モニター調査に問い合わせ急増／コロナ禍でＥＣ需要高まり

　デジタルマーケティングの支援事業を行うＭｅｄｉａ　Ｔｈｅａｔｅｒ（メディアシアター、本社東京都、今木智隆社長）が提供するモニタリング調査サービスへの問い合わせが急増している。背景には、コロナの影響でＥＣの需要が高まっていることがあるという。同社では、社内にモニタリングルームを設け、ＥＣサイトユーザーを対象にしたモニター調査を実施している。ＥＣサイトのユーザーの実際の行動パターンを分析することにより、よりリアルな顧客目線を知ることができるという。
　「ＥＣサイトで重要なのは『使いやすさ』。当社では実際に、パソコンやスマホで買い物するようすを観察し、行動パターンを分析している」（今木社長）と話す。実店舗と違い、顧客が見えないオンラインだからこそ、実際の行動の分析が重要になってくるのだという。
　「アナリティクスを見ているだけでは分からないこともある。消費者の本音を分析することによって、売り上げ向上につなげてもらいたい」（同）と話している。