〈ＮＴＴマーケティングアクトなど４社〉「ＯＮＥ　ＣＯＮＴＡＣＴネットワーク」提供開始／複数センター運用時の適切なリソースマネジメントを実現

　コンタクトセンター事業を行うＮＴＴマーケティングアクト（本社大阪府、横山桂子社長、（電）０６―６４５０―５４６０）などＮＴＴグループ４社は７月１６日、コンタクトセンターを軸としたＢＰＯ・ＢＰＲ・ＣＸ革新に関する、ＮＴＴグループの統一ビジネスブランド「ＯＮＥ　ＣＯＮＴＡＣＴ（ワンコンタクト）」の展開の第１弾として、コンタクトセンター運用の共通基盤「ＯＮＥ　ＣＯＮＴＡＣＴ　Ｎｅｔｗｏｒｋ（ネットワーク）」の提供を開始すると発表した。同共通基盤では、各ロケーションを一元的に管理し、複数センター運用における適切なリソースマネジメントを実現する。
　共通基盤の提供を開始するのは、ＮＴＴマーケティングアクト、ＮＴＴネオメイト、ＮＴＴデータ・スマートソーシング、ＮＴＴネクシアの４社。
　コロナの影響で、在宅シフトが進む中、柔軟なコンタクトセンター運用と、ニューノーマルな顧客接点強化モデルの実現に向けて、同サービスの提供を開始するという。
　同社では、共通基盤の特徴として（１）真のロケーションフリーを実現するクラウド型基盤システム（２）現場視点で業務を支援するリモートマネジメント（３）セキュアなネットワーク環境と安心なサポート体制（４）ＡＩ高度化サービスの対応─の４点を挙げる。
　（１）では、センター間・拠点間をまたいだジョブ連携機能により、在宅オペレーターを含む、ロケーションフリーなセンター運営を実現する。（２）では、マザーセンターでのリアルタイム管理により、状況に合わせたリソース配分の調整を可能にしている。
　今後は、ＡＰＩ基盤を活用した他社ソリューションとの機能連携を可能にし、オムニチャネルでの顧客サポートをさらに充実させるという。