コープデリ生活協同組合連合会　２０年３月期／宅配事業が０．３％増収に／５つの生協で前年越え

　関東甲信越の七つの地域生協が加盟する、コープデリ生活協同組合連合会（本部埼玉県、土屋敏夫理事長）の２０年３月期における宅配事業の売上高（供給高）は、前期比０．３％増の４００６億９０００万円だった。群馬、茨城、長野、新潟、栃木の各生協が前年実績を上回った。
　新型コロナウイルスの影響については、３月は２週に渡って宅配事業で過去最高となる受注があり、出荷キャパシティーの上限を超えた。集品センターでは配達機材の調達ができず、常温品の欠品が相次いだ。
　新規組合員の加入については、ウェブによる申し込みを強化し、同３．１％増の２万７２３６人と好調だった。
　商品では、ミールキットの新たなカテゴリーとして「Ｗｏｒｌｄ　Ｄｉｓｈ（ワールドディッシュ）」や、賞味期限を長くした「プラス１ｄａｙ」の販売を始めた。カタログチラシのリニューアルを図り、ミールキットから冷凍食品までのページで献立をイメージできるように改善した。
　注文サイトも改修。レシピ機能を充実させたほか、商品検索機能の改善を進めた。スマホやスマートスピーカーに話しかけて注文ができる「ｅフレンズ音声注文」を１９年７月に開始。延べ２８８２人が利用したという。
　電話注文の受電率の向上を図るため、「自動音声電話注文サービス」を１９年１０月に開始。電話注文の約１０％が自動音声で対応できるようになったという。
　２１年３月期における宅配事業の売上高は同０．３％減の３９９３億円を計画する。「デイリーコープ」では、エネルギー塩分調整食の販売エリア拡大やセットメニューを増やす。
　営業支援システムを導入し、営業職員の業務効率改善と配達品質の向上を目指す考えだ。