一般社団法人日本通販ＣＲＭ協会（本部東京都、向徹・代表理事）は３月１２日、協会を発足し、６月より本格始動すると発表した。通販業界におけるＣＲＭ（顧客関係強化策）の普及・研究が目的。ＣＲＭに関する勉強会を開催する他、通販企業がサイト上などに表示できる「顧客満足推進マーク（ＣＲＭマーク）」の提供も開始する予定だ。
同協会は、（１）消費者にとって快適な業界育成（２）ＥＣ・通販市場の向上（３）ＥＣ・通販ＣＲＭ市場の向上（４）優良ＣＲＭ活動から通販事業者の発展に貢献する─といった４つのテーマを軸に活動するという。
(続きは本紙3月19日号で)
日本通販ＣＲＭ協会／ＣＲＭ支援団体発足／通販会社に「ＣＲＭマーク」提供
代表理事の向徹氏が協会の方針を発表
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