ＰＲＥＣＳ／２システムと連携／導入店のＣＲＭ強化を支援

　システム開発のＰＲＥＣＳ（プレックス、本社東京都、廣田朋也社長、（電）０３―６２８４―２８１２）はこのほど、単品定期通販カートシステム「リピスト」と総合通販カートシステム「ＰＲＥＣＳ」において、ＣＲＭシステム「カスタマーリングス」と問い合わせ対応クラウドサービス「Ｒｅ：ｌａｔｉｏｎ（リレーション）」と連携した。連携先を増やすことで導入店舗のＣＲＭ強化を支援している。
　「カスタマーリングス」は、通販事業者など５００社以上に導入されているクラウド型のＣＲＭ／マーケティングオートメーション（ＭＡ）ツール。ＤＭＰ機能で顧客情報や購入履歴などの情報を統合し、データマイニング／ＢＩ機能で顧客データや注文データを分析して顧客を見える化できる。ＭＡ機能でメールやＬＩＮＥなどでメッセージをシナリオ配信することも可能だ。
　「リレーション」はメールやＬＩＮＥ、ツイッター、チャット、電話など多様なチャネルからの問い合わせを複数ユーザーで一括管理できるクラウドツール。顧客対応における対応漏れやミスを減らし、応対品質の向上を図ることができる。
　プレックスは実績豊富なツールをすぐに導入できるようにすることで、カート導入店舗が手軽にＣＲＭを強化できる環境を整えた。ＣＰＡ（顧客獲得単価）が上昇し、ＥＣ企業のＣＲＭへの意識が高まっていることを受けた取り組みといえる。