日本コールセンター協会／賀詞交歓会に２５６人が参加／三つの基軸を一層強化

　一般社団法人日本コールセンター協会（ＣＣＡＪ、事務局東京都、下村芳弘会長）は１月８日、新春賀詞交歓会を都内で開催した。会員企業９２社が参加し、来賓など含めて過去最多の２５６人が参加した。経済産業省と総務省の担当官らが来賓として訪れた。
　下村会長は冒頭のあいさつで、「社会貢献、交流、相互研さんの三つの基軸を着実に実現してきたのではないか」と１８年を振り返った。社会貢献の面では、９月に福岡市で人材確保支援の講話を開催。人手不足対策を共有し行政と会員の橋渡しをした。交流の面では、協会報を通じた会員交流会の推進・実施をした。相互研さんについては、最新テクノロジーを活用した先行企業への取材やセミナーを通した会員企業への知の共有を進めた。
　今年の抱負としては、「人とテクノロジーが真価を発揮し、コンタクトセンターが起業戦略をリードすること」と、「人を引き付ける魅力ある業界にすること」の２点を挙げた。
　電話での応対が減少し、デジタルチャネルが主流となりつつあるとした上で、「デジタルトランスフォーメーション（ＤＸ）の起点となることができるよう努める」と話した。
　今年４月に施行される働き方改革法に触れ、「ワークライフバランスに配慮した対応が求められる。人とテクノロジーが融合したコンタクトセンター運営により、人でなければできない業務とそうでない部分を切り分けていく。引き続き三つの基軸を一層強化し、業界の健全な発展に尽力する」と結んだ。