オルビス/独自オムニを展開/来秋、まずポイント統合から

　オルビス（本社東京都、阿部嘉文社長）は２０１７年から、独自のオムニチャネル戦略を展開する。顧客がシームレスに各チャネルを利用できる環境を整備。通販事業で培った顧客データベース（ＤＢ）の分析や、ワン・トゥ・ワン・アプローチによって、ブランドコミュニケーションを強化していく。まず来秋にも、通販と店舗によるポイントの相互利用を開始。顧客の利便性を向上させながら、２０年には売上高７００億円の達成を目指していく。

　オムニチャネルを展開する上で、あえて「オルビス流オムニチャネル」と命名した。顧客ＤＢの分析による顧客識別力と、評価の高い顧客満足度を融合させることで、ブランド力を高めて、売り上げ拡大につなげていく考えからだ。
　独自オムニチャネルの特徴は、（１）通販先行型（２）ＤＢでの一元管理による顧客識別力（３）各顧客に応じたワン・トゥ・ワン・アプローチの知見活用（４）高い顧客満足度ーーーなどで優位性がある点。
　顧客がシームレスにチャネルが利用できるようにして、積極的にチャネルミックスを仕掛け、チャネルの特性に合わせた異なるコミュニケーションを実施する。
（続きは、「日本流通産業新聞」１２月１日・８日合併号で）