【コンタクトセンター売上高調査】　実質成長率は２.９％減／３７社の合計売上高は１兆３００１億（2024年10月31日号）

　日本流通産業新聞社は１０月、電話応対業務を受託するコンタクトセンター企業の売上高を集計した。前回までは「コールセンター売上高調査」として調査結果をまとめていたが、今年からは一般社団法人日本コールセンター協会が、「一般社団法人日本コンタクトセンター協会」に協会名を変更したことに合わせ、「第３１回コンタクトセンター売上高調査（２３年度）」に改称し、調査を実施した。ランキングに掲載した３７社の合計売上高は１兆３００１億８０００万円となった。前年実績と比較可能な２２社から算出した実質成長率は２.９％減だった。コロナ関連の案件が減少し、多くの企業は減収に転じている。コンタクトセンター企業は今まさに”正念場”を迎えているようだ。

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