エイチ・ツー・オーリテイリング　２３年３月期／ＥＣは２．９％減の８４億円／リアル回帰が影響

　阪急百貨店・阪神百貨店を傘下に持つエイチ・ツー・オーリテイリングは、２３年３月期の連結決算における百貨店ＥＣ事業の売上高が、前期比２．９％減の８４億２４００万円となったと明らかにした。リアル回帰で、店頭来店者数は回復したが、ＥＣ売上高は前年割れになったという。
　エイチ・ツー・オーリテイリングのＥＣ売上高については、２１年３月期と２２年３月期の過去２年間、コロナ禍による店舗休業や外出自粛の影響もあり、大きく伸長したとしている。
　２３年３月期は、実店舗への来店客が回復し、ＥＣが苦戦したという。
　今後のＥＣ事業について、同社では店頭と連動したＯＭＯ施策の強化を図るとしている。来店しなくても店頭商品を購入できるサービス「リモオーダー」を含め、顧客の利便性向上に取り組むという。
　ＥＣでは、店頭と連動したＭＤを実施していく。ページ制作にも注力し、「店に行きたくなる訴求」を重点的に実施していくという。顧客にとって使いやすく、ストレスのないサイトになるよう、ＵＩの改善を図る方針だ。
　「リモオーダー決済の促進」などによって、ＥＣでは販売していない商品でも、顧客がオンラインを通して購入できる環境を実現していくとしている。