<アパレルＥＣ>　ＳＮＳの有効活用で成長／ＥＣ売上の７割がＳＮＳ経由の企業も（2023年5月18日号）

　ＳＮＳを有効活用することにより、成長を遂げるアパレルＥＣ企業が増えている。２３年２月期におけるＥＣ売上高が前期比２８．７％増となったパルグループホールディングスでは、ＥＣ売上高の内、約７割がＳＮＳの投稿経由だという。スタッフによるＳＮＳ活用を推進したことが成長の大きな要因となった。オンワードホールディングスでは、ＥＣが主販路のＤ２Ｃブランドの売上高が、前期比１７．０％増となった。同社では、ＳＮＳの活用によって、顧客接点を拡大しているという。

■フォロワー総数は９５０万人を突破

　パルグループホールディングスでは、２３年２月期におけるＥＣ売上高が前期比２８．７％増の４２３億１６００万円となった。好調の要因に、スタッフによるＳＮＳ活用があるという。ＥＣ売り上げの内約７割が、ＳＮＳの投稿経由の購入だとしている。
　同社ではスタッフ約１７００人がＳＮＳの個人アカウントで情報発信を行っているという。全アカウントを合計したフォロワー総数は、９５０万人を突破したそうだ。
　各ＳＮＳの投稿で、特に反応の良かった商品について、さらに集中的に発信する仕組みを作っているという。


■ＮＧ事項を明確化し各スタッフに任せる

　スタッフによるＳＮＳでの発信は、折々に行う各プロモーションの効果の向上につながっているという。執行役員でプロモーション推進部部長・コミュニケーションデザイン室室長・ＷＥＢ事業推進室室長を務める堀田覚氏は、「当社では『ＥＣだけ伸ばす』という考え方はせず、全社的な成長を意識して、ＳＮＳ活用に注力してきた」と話す。
　堀田氏は、「大変モチベーションが必要なことなので、強制ではなく、『やりたい』という人にＳＮＳをやってもらうようにしている。投稿内容も、ＮＧ事項を明確にした上で、各自に任せるようにしている」と言う。「ＳＮＳ広告は差別化が難しい。だからこそ、『個人』の発信が重要だと考えている。うまい・下手ではなく、個人が『良い』と思ったものを発信する方が、商品の魅力が『伝わる』」と語った。　


■創意工夫の余白を残し挑戦を奨励

　アダストリアでは、ＳＮＳの総フォロワー数は、２３年２月末時点で約３００万人となっている。
　２３年２月期における国内ＥＣ売上高が８．９％増の６２６億円となった同社でも、ＳＮＳ活用において、発信するスタッフの自主性を尊重するスタイルを採っている。
　「ルール半分、自由半分」を意識し、スタッフが創意工夫する余白を残すことで、チャレンジを奨励しているのだそうだ。
　その結果、発信内容は、バラエティーに富んでいるという。商品紹介にとどまらず、体形のお悩み解決について発信するスタッフもいる。メーク動画をアップするケースもあるという。発信内容には、スタッフの個性が色濃くにじむ。顧客に多様な選択肢を提示できているため、フォローしてもらいやすいのだという。
　実際に店頭で顧客と接するスタッフが、顧客目線で、自分の個性を出しながら情報発信するため、発信内容のクオリティーが高くなるそうだ。


■ＳＮＳ活用ブランドが１７％成長

　オンワードホールディングスの２３年２月期の国内ＥＣ売上高は、前期比９．５％増の４４７億９８００万円だった。ＥＣ化率は同０．２ポイント増の３０．０％となった。ＥＣ売上高に占める自社ＥＣ比率は８５．９％と高水準となっている。

（続きは、「日本流通産業新聞」５月１８日号で）