楽天と西友／ＯＭＯ連携を本格化／カードやアプリを共同展開 （2022年3月17日号）

　楽天グループ（楽天）と西友は３月１０日、楽天ペイメント、楽天Ｅｄｙ、楽天カードなどとともに、西友が運営する「西友」「リヴィン」「サニー」全店舗において、「楽天ポイント」を軸にしたＯＭＯ（ネットとリアルの連携）戦略を本格展開すると発表した。今年４月から共同で「クレジットカード」「スマホアプリ」を展開し、西友の店舗で楽天と連携したポイントや決済を提供する。ネットスーパーのサービス強化も推進し、西友は日本を代表するＯＭＯリテーラーになることを目指す。
　楽天の三木谷浩史社長は、「コロナ禍をきかっけに国内の食品ＥＣ化は超拡大フェーズに入っている。楽天西友ネットスーパーの２１年の流通総額は前年比２６％増の約５００億円となっており、おそらく日本で一番大きいネットスーパーの一つだと思う。楽天西友ネットスーパーは、店舗からの配送と物流センターからの配送のハイブリッドモデルを採用している。物流センターからの出荷流通総額は前年比７９％増となっており、成長をけん引している」と話す。
　西友の大久保恒夫社長は、「楽天西友ネットスーパーは流通総額１０００億円という目標を掲げているが、この目標を前倒して２４年に達成できる見込みだ。全体売上高に占めるネットスーパーの割合は十数％から早期に２０％に引き上げる。西友の持つ温度帯別の出荷力と、楽天の持つデジタルマーケティングを組み合わせることで、より大きな経済圏を作ることができる」と期待感を示した。
　４月１日から、スーパーマーケット業界初となる、クレジットカード機能付きオリジナルデザインカード「楽天カード　西友デザイン」を発行する。これにより、カードに付帯する電子マネー「楽天Ｅｄｙ」も「西友」などの全店舗で利用が可能になる。
　楽天の三木谷社長は、「今後はさらに楽天エコシステムや楽天ポイントを活用し、新しい顧客を獲得するとともに、既存の顧客のさらなる利便性の向上を実現する。日本を代表するスーパーマーケットチェーンである西友を、さらにＯＭＯリテーラーという形で支援していく」と意気込みを語った。
　４月２６日には、現在の「楽天西友ネットスーパー」アプリに店舗でも使える機能を追加し、「楽天西友アプリ」としてリリースする予定だ。スマホアプリにおいては「楽天西友ネットスーパー」と共通ポイントサービス「楽天ポイントカード」、スマホ決済サービス「楽天ペイ（アプリ決済）」の機能を実装し、ネットスーパーでも店舗でも使えるアプリに進化させる。
　西友はすでに導入している「楽天ペイ（アプリ決済）」（２０年１２月導入）と、今回導入する「楽天Ｅｄｙ」「楽天ポイントカード」の活用も加えたデータの収集・分析の基盤を整えることとなる。楽天ＩＤを軸にオンラインとオフラインのデータを統合し、一貫性のあるパーソナライズされたコミュニケーション、プロモーションを利用者に提供できるようになる。