Ｓｍａｓｈ／解約起点のマーケ強化／ギフトパッドと業務提携 （2022年2月24日号）

　マクビープラネットの子会社で、解約ページに特化したチャットボット（ＣＢ）を手掛けるＳｍａｓｈ（スマッシュ、本社東京都、石山真也代表取締役ＣＥＯ、（電）０３―３４０６―８８５８）は１月１９日、オンラインギフトのギフトパッドと業務提携を結んだと発表した。ＥＣサイト「ギフトパッド」内に同社のＣＢを導入し、継続率の向上や解約画面を起点としたマーケティングの強化を進めていく。
　リテンションボット「Ｓｍａｓｈ」は、定期通販やサブスクリプションサービスの解約ページ内での対話を通じ、ユーザーの解約抑止や理由の分析を行う。「目指すのは、より人間に近いコミュニケーションの実現」（石山代表）だと言う。
　「ギフトパッド」内では、アンケート画面での利用など、解約以外の局面での活用も視野に入れる。「われわれのようなベンチャー企業が強みを相互補完していくことで、ワンストップでより良いサービスを提供できる環境を作っていく」（ギフトパッド・園田幸央代表）と言う。