ダーウィンズ／１５年の知見をＬＩＮＥ支援に／コミュニケーション支援領域を拡張 （2022年2月17日号）

　化粧品や健康食品の単品リピート通販に特化したコールセンターの運営を行うダーウィンズ（本社東京都、後藤豪社長、（電）０３―６８６２―７３１０）は２月１日、ＬＩＮＥを活用した顧客育成サービス「Ｌ―ｌａｂｏ（エルラボ）」の提供を開始した。同社が１５年間にわたって蓄積してきた、通販に特化した顧客対応支援の実績を基に開発した。通販企業と顧客との双方向のコミュニケーションの質を高めるサービスとなるという。
　「Ｌ―ｌａｂｏ」は、セグメントした顧客に対して、公式ＬＩＮＥアカウントを通じて、最適なタイミングで、適切なコミュニケーションを行えるよう支援するサービスだ。コミュニケーションのシナリオ設計は、通販・ＥＣ企業のブランディング戦略に合わせて行うという。ＬＩＮＥの特性を生かして、顧客の属性や購買履歴に応じて、最適と思われる個別配信を行うとしている。
　「Ｌ―ｌａｂｏ」を通じて商品購入を促したテスト事例では、ランディングページに流入した数百件の顧客のうち、約８％が購入に至ったという。ＥＣに関連したＬＰのＣＶＲは平均３％程度といわれており、「Ｌ―ｌａｂｏ」は高い数値を記録したとしている。
　ダーウィンズの後藤豪社長は、「今では、多くの通販企業が、オンライン・オフラインにとらわれず、顧客と複数のタッチポイントを持ちたいと考えている。複数のチャネルを使って、適切な双方向コミュニケーションをしたいと感じているようだ。ダーウィンズはこれまでも、双方向のコミュニケーション支援を得意としてきた。今後も電話だけでなく、幅広い支援領域を通じて、クライアントの事業収益の最大化に貢献していきたい」としている。
　「Ｌ―ｌａｂｏ」は、ＬＩＮＥの運用をオールインワンパッケージとして提供する。導入すれば、手間なく簡単にＬＩＮＥというチャネルでのコミュニケーションを実現できるとしている。