楽天グループ　２１年１２月期／ＥＣ流通が５兆円突破／ＵＸ改善や物流強化を推進 （2022年2月17日号）

　楽天グループ（楽天）の２１年１２月期における国内ＥＣ流通総額は、前期比１０．４％増の５兆１１８億円になった。コロナ禍になった前年からさらに成長し、５兆円を超えた。三木谷浩史社長は、次の目標である国内ＥＣ流通総額１０兆円を前倒して達成できると見込む。そのためにジャンルに合わせたＵＸの改善、物流のさらなる強化を推進する考えを明らかにした。
　国内ＥＣ事業におけるクロスユースが拡大しているという。ポイントキャンペーンや顧客囲い込み策、事業間送客、地域特化施策を進めることでクロスユースを促している。
　２１年１０―１２月期における「楽天市場」とクロスユースしたユーザー数は、「楽天ＧＯＲＡ」で前年同期比１９．６％増、「楽天西友ネットスーパー」で同２９．８％増、「楽天ビューティ」で同３５．２％増、「楽天ファッション」で同１７．１％増になった。
　三木谷社長は流通総額１０兆円の計画を前倒しするため、「さらにＵＸを改善する必要がある。ジャンルに合わせた戦略を立てていく。ジャンルごとに専門的な委員会を作り、専門的な機能を付けていく。日本郵便と組んだので物流の強化にも取り組む」と展望を語った。
　他にもリアルとネットのハイブリッドなサービスが普及する中で、店頭受け取りや店舗送客など、支援する取り組みを強化することも示唆した。さらに、ライブコマースやソーシャルコマース、ＣｔｏＣにも注力するという。
　楽天の全体業績は売上高が同１５．５％増の１兆６８１７億５７００万円、営業損益は１９４７億２６００万円の損失（前期は１５１０億１６００万円の営業損失）、当期損益は１３３８億２８００万円の損失（同１１４１億９９００万円の損失）だった。モバイル事業の投資がかさみ、過去最大の赤字を計上している。