ＺＯＺＯ　２１年４―１２月期／商品取扱高２３．４％増／重衣料の堅調、販促効果拡大が寄与 （2022年2月3日号）

　ＺＯＺＯ（ゾゾ）の２１年４―１２月（第３四半期）における商品取扱高は、前年同期比２３．４％増の３７５５億円だった。今シーズンは重衣料の販売が堅調に推移している。テレビＣＭやユーザー別の販促施策などのプロモーション効果も高まり、商品取扱高の拡大につながったという。
　「ＺＯＺＯＴＯＷＮ（ゾゾタウン）」の商品取扱高は、同８．０％増の２８９５億７２００万円だった。２１年５月、９月、１１月にセールイベント「ＺＯＺＯＷＥＥＫ（ゾゾウィーク）」を実施した。
　夏と冬のセール開始期間にはテレビＣＭを放送し、集客を強化した。ＡＩ（人工知能）を駆使したクーポン施策や個別に割引を行うパーソナライズドディスカウントの取り組みも効果が高まっている。
　「プロモーションにおける広告手法ミックスの最適解が見えてきている。パーソナライズドディスカウントについては、例えば　ＬＩＮＥ通知のような単純だけれども効果的な施策がある。クーポン施策の実施もＡＩなどを駆使し、当社独自のアルゴリズムを作り上げた結果、非常に効果的に（広告予算を）投下することができた」（澤田宏太郎社長）と話す。


■靴や化粧品を強化

　靴や化粧品など重点カテゴリーの商品取扱高も堅調に推移している。靴カテゴリーでは、足型計測用マット「ＺＯＺＯＭＡＴ（ゾゾマット）」の対応型数を４１８５型超に拡大したという。
　２１年３月に始動した化粧品専門モール「ＺＯＺＯＣＯＳＭＥ（ゾゾコスメ）」は、国内外の６００以上のブランドを取り扱うまでになった。女性ユーザーを中心に新規顧客を継続的に獲得できている。商品配送時にサンプル商品を同梱するなどして、新規ブランドの購入にもつなげている。
　「ＰａｙＰａｙモール」の商品取扱高は、同９５．７％増の３１５億６８００万円になった。前期に開催された「超ＰａｙＰａｙ祭」などで獲得した顧客の定着や、ヤフーによる積極的な販促費用投下が奏功し、順調に売り上げを伸ばしている。
　２１年１２月にエイチ・アンド・エム　へネス・アンド・マウリッツ・ジャパンの代表取締役社長や、ＬＶＭＨファッション・グループ・ジャパンのＣＥＯを歴任したクリスティン・エドマン氏が執行役員に就任している。経営体制を強化し、ラグジュアリーブランドの誘致などを強化している。
　２３年８月には新物流拠点「ＺＯＺＯＢＡＳＥつくば３」を稼働する予定。自動化を推進し、既存拠点よりも３０％省人化する。物流の拡大、効率化を進めている。