【ＣＶＲアップしました】九南サービス/チャット利用者ほぼ１００％が購入

　自然食品のネット通販を手掛ける九南サービス（本社宮崎県、田中茂穂社長）は１６年１１月、チャット接客ツール「ｃｈａｍｏ（チャモ）」を導入した。問い合わせ対応や商品説明に活用したところ、チャット利用者の購入率は「ほぼ１００％」（田中耕太郎店長）に達している。
　同社のチャット担当者は３人。問い合わせメールの担当者がチャット対応も兼任する。１０～１７時まで問い合わせを受け付けている。
　「メールの件名を考えたり、長い挨拶を書いたりするなどの手間がなくなり、接客が効率化した」（同）と話す。スーパーセール時などの繁忙期は、一時的にチャット機能を停止して対応している。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月１９日号で）