【ＥＣ売り方研究所】＜ダイレクト・マーケティング・フェア２０１６◆セミナーダイジェスト＞コンバージョンアップの特効薬！「ウェブ接客」丸わかり講座/有力ウェブ接客３社の＂強み＂を公開

　１２月６～７日に東京ビッグサイトで開催した「ダイレクト・マーケティング・フェア２０１６」において、ＥＣ業界でも注目度の高いウェブ接客ツールを提供する、有力３社による合同セミナーが開催された。「ウェブ接客ツール」とは、サイトに来訪したユーザーに「クーポン」や「コンテンツ」などを提示し、コンバージョン（転換）につなげるサービス。３社はそれぞれ、人工知能（ＡＩ）を活用しクーポンを自動配信する「ＺｅｎＣｌｅｒｋ（ゼンクラーク）」や、サイト来訪者を即時解析し接客施策ができる「ＫＡＲＴＥ（カルテ）」、サイト来訪者の離脱防止や追客に役立つ「Ｖｅ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ（ヴィ・プラットフォーム）」を紹介。活用方法や導入事例などを交えて、各サービスの強みや導入メリットを解説した。


■迷いをシステムが検知

　「ゼンクラーク」を提供するエモーション・インテリジェンスの太田麻未ＣＥＯ（講演時は営業担当執行役員）が最初に登壇した。
　太田ＣＥＯはまず、「当社はユーザーのウェブ上の無意識の動きを機械学習でリアルタイムに解析して、価値あるデータに変換してサービスを展開している会社だ」と紹介。
　無意識の動きとは、ユーザーのサイト上でのマウスの操作や画面スクロールのこと。「Ｅｍｏｔｉｏｎ　Ｉ／Ｏ（エモーション・アイオー）」という機械学習システムが、これらの動きを読み取り「どの商品にどのくらい興味を持っているのか」「どのページでどれくらい興味を引いたのか」「購入にどれくらい近づけたのか」といったデータをリアルタイムに解析している。


■無駄なクーポンなくす

　同システムを基盤とした代表的なサービスが「ゼンクラーク」だという。ユーザーが購入を迷っている瞬間にクーポンを提示し、離脱を防いでコンバージョンを上げることが可能。「『ゼンクラーク』はクーポンを適切に制御して配布するためのシステム」（同）と話す。
　ユーザーの購買意欲を判断し、クーポン配布の有無を決めている。最初から購買意欲が高い目的買いユーザーや、ページを見ているだけの購買意欲が低いユーザーには、クーポンを出さず、商品の購入を悩んでいるユーザーにクーポンを提示できる。
　例えば、ゼンクラークを導入しているディノス・セシールの場合、商品ページでサイズや金額、商品画像、口コミ評価を確認していたもののカートに入れなかったユーザーが、別のページに遷移したタイミングで「先ほどの商品は今なら１０００円オフで買えますよ」といったオファーを提示しているという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１２月２２日・２９日合併号で）