【ＥC向けサービス事例】第101回＜マーケティングオートメーションツール「CCMP」「LINEビジネスコネクト」＞/導入サイト「オイシックス」

”メール、ＳＮＳに加え、ＬＩＮＥ使ったコミュニケーションも可能に”

　オイシックスは、ＥＣ支援のエクスペリアンジャパン（本社東京都）が今年５月から提供している、マーケティングオートメーションツール「Ｅｘｐｅｒｉａｎ　Ｃｒｏｓｓ―ＣｈａｎｎｅｌＭａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ（以下ＣＣＭＰ）」と、ＬＩＮＥの「ＬＩＮＥビジネスコネクト」の連携ソリューションを導入した。ＣＣＭＰ上で、メール、アプリプッシュ、ＳＭＳ、ソーシャルなどの対話に加え、ＬＩＮＥを使ったコミュニケーションも可能にした。
　オイシックスでは、毎週商品が届く「定期ボックス」に、注文期限内であれば配送物や配送日を何度でも変更できる仕組みを取り入れている。しかし、会員が変更期日を忘れてしまう課題があったという。
　以前はメールによるリマインドを実施していたものの、仕事の休みが不定期だったり、仕事や子育てに忙しい会員、旅行や出張などが多い会員から、リマインドを見落としてしまったため「意図していない配送物が届いてしまった」「留守中に届いてしまった」などの声が寄せられていた。
　オイシックスではそのような会員のために、最適なコミュニケーションチャネルでリマインドするための仕組みを、早期に実現させたいと考えていた。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１０月６日号で）