【ＥＣ売り方研究所】〈「Qoo10」でのチャット販促戦術〉／無料チャット活用した売上拡大事例が増加

　ＥＣモール「Ｑｏｏ１０（キューテン）」を運営するジオシス（本社東京都、金孝種代表）は、ＥＣモールと連携したスマホ向けメッセージングアプリ「Ｑｔａｌｋ（キュートーク）」を提供している。同社は今年１月、「Ｑｔａｌｋ」内に、ユーザーと店舗が気軽にコミュニケーションを図ることができるチャットルーム「ＬｉｖｅＦｏｒｕｍ（ライブフォーラム）」を開設した。リアルタイムにユーザーと対話できる「ライブフォーラム」の機能を活用し、タイムセールなどを臨機応変に実施することにより、売り上げを拡大する店舗が増えてきているという。ＥＣモールでは珍しい、チャットサービスを生かした販促戦術を紹介する。

チャットルームは約４０００に増加　「ライブフォーラム」は、ユーザー同士が「ペット」や「ダイエット」などのテーマに応じて、情報を交換したり、商品を薦めあったりしてコミュニケーションを楽しむためのチャットサービスとして利用されている。
　「ライブフォーラム」には「Ｑｏｏ１０」の店舗が１ユーザーとして参加することもできる。参加は無料。店舗が自らチャットルームを開設してリアルタイムに情報を配信したり、ユーザーが立ち上げたチャットルームに参加して自社の商品を紹介することもできる。
　今年１月に提供を開始した「ライブフォーラム」だが、ユーザーや店舗の利用が進み、現在では約４０００ものチャットルームが立ち上がっている。全体の３分の１は店舗が立ち上げたチャットルームだ。
　「ライブフォーラム」において積極的に情報配信を行い店舗ページに集客したり、タイムセールなどの販促キャンペーンを告知し売り上げ拡大につなげたりする店舗が増えているのだという。
限定セール開催で
５００枚が即完売　ＳＫ　ｐｌａｎｅｔ　Ｊａｐａｎ（本社東京都、賈鐘鉱社長）が運営するソーシャルギフトショップ「ｃｏｔｏｃｏ（コトコ）」は、「ライブフォーラム」を効果的に活用している店舗の一つだ。

（続きは日本ネット経済新聞3月24日号で)