【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□４４３　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　豊島恵太客員講師　「京都みや喜」／ＥＣでも一人ひとりに向き合う接客を実現（2025年3月13日号）

　今回、勝手に分析するのは、京都府宇治市にある街の小さなお肉屋さん「京都みや喜」。地域に愛されるこのお店は、通販サイトでも独自の工夫で多くのファンの心をつかんでいます。
　「京都みや喜」の実店舗を訪れると、元気な店主とスタッフが丁寧な接客で迎えてくれます。一度来店すると「また行きたい」と思わせる雰囲気が魅力的です。そんな温かいサービスは、通販サイトにも反映されています。
　一つ目のポイントは、お客さま一人ひとりに寄り添う対応です。トップページや商品ページでも、このこだわりについて紹介しています。ただ、記載するだけではなく、これを実現できているのがすごいところです。
　実際に受注風景を見に行った際にも、お客さまの名前が会話に出てくることがしばしばあります。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月１３日号で）

<筆者プロフィール>
豊島恵太客員講師
　大学卒業後、照明メーカーを起業。２０１３年、Ｅストアーに入社。サポート、セールス、コンサルタントを経験し、現在は企画設計室のマネージャーとしてＥＣの未来を作る活動を行う。