【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□４３０　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　川連一豊代表理事　<「ｌｕｌｕｌｅｍｏｎ」>　あらゆるチャネルでＣＸを重視（2024年10月10日号）

　ｌｕｌｕｌｅｍｏｎ（ルルレモン）は、主に米国とカナダで高機能アスレティックウェアブランドとして、プレミアム・スポーツウエアを展開する企業です。
　９８年にヨガパンツなどヨガウエアの小売業者として創業し、スポーツウエア、ライフスタイルアパレル、アクセサリー、パーソナルケア製品の販売に事業を拡大しています。現在は世界１８カ国で７１１のリアル店舗とＥコマースを展開しています。
　いくつかの米国のお店を訪問してみると、どのお店でも体験型を意識した作りとなっています。米国で開催されたＥコマースのカンファレンスでもこの辺りが注目されていました。
　インストラクターやアスリートをアンバサダーとして起用し、リアル店舗内のスタジオやオンラインで、ヨガクラスなどのイベントを定期的に開催しています。リアル店舗は体験を提供する場であることから、お客様を「Ｃｕｓｔｏｍｅｒ（カスタマー）」ではなく「Ｇｕｅｓｔｓ（ゲスト）」と呼んでいます。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１０月１０日号で）

<筆者プロフィール>
川連一豊代表理事
　８７年からテレビＣＭ、テレビ番組、ＣＧの制作に関わる。９５年にウレタンフォーム製造・販売のソフトプレン株式会社に入社。００年に低反発枕などウレタン商品販売専門店として楽天に出店し、０３年に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーのジャンル賞を受賞。楽天にて、モバイル講師、ＨＴＭＬメルマガ講師を務めた。０４年に当時のＳＡＶＡＷＡＹを設立。０９年に「ネットショップのおもてなし」を出版した。現在はオムニチャネルなどのコンサルティングを手掛けるフォースターの代表取締役社長も務める。１９６２年、静岡県生まれ。