【ここがターニングポイント！】　<蝶結び>　レトロスペクト／手動チャット対応でリピート率向上（2024年9月12日号）

【事業規模】中小ショップ
【商品ジャンル】フルーツギフト



　レトロスペクト（本社京都府、杉下峻吾代表）は、フルーツギフトのＥＣサイト「蝶結び」開設から半年後の２１年３月に、ユーザーと直接やりとりできるチャット機能を導入している。チャットを利用して購入したユーザーのリピート率は高いという。

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【データ】
　■ＥＣ開始年　２０２０年９月
　■販売チャネル　「自社サイト」「アマゾン」
　■導入システム　「Ｓｈｏｐｉｆｙ（ＥＣサイト構築）」
　■外注先　「ヤマト運輸（配送）」、「ＳｔｏｒｅＨｅｒｏ（サイトコンサルティング）」