【ＥＣ向けサービス導入事例】第７３回〈メール配信システム「ベンチマークイーメール」〉／導入サイト リネン製品ＥＣ「フォグリネンワーク」／開封率の把握やマーケティングとして活用

オリジナルのリネン製品を販売するフォグリネンワーク（本社東京都、関根由美子社長）は１５年６月から、ベンチマークジャパン（本社米国、カート・ケラー社長）が提供するメール配信システム「Ｂｅｎｃｈｍａｒｋ　Ｅｍａｉｌ（ベンチマークイーメール）」を導入している。
　「ベンチマークイーメール」は、顧客リスト管理ツール、豊富なテンプレート、リアルタイムレポート機能、動画付きメール配信などの機能を持ったメール配信システムだ。初期費用は無料で、月額１５００円（税別）から利用できる。
　ブランド力の向上、メッセージ性の強化、特定ブランドのファンとの交流活発化などが見込める。また、効果測定ができ、営業見込み度を把握するマーケティングツールとして活用する企業も多いという。
　北米、南米、インドを中心に世界で約１０万社が導入しており、国内の導入企業数は、毎年約５０％増で推移している。
　フォグリネンワークは、リネン製品などを販売するＥＣサイト「ｆｏｇ　ｌｉｎｅｎ　ｗｏｒｋ（フォグリネンワーク）」を運営している。卸売りやショールームでの販売も行う。リトアニア産のリネンを使用しており、現地で製造したオリジナル製品を輸入販売している。
　００年にサイトを開設してから、通販の顧客に月に１～３回のペースでメルマガを配信していたが、以前使用していたメール配信システムでは「効果が見えにくかった」（粕谷斗紀氏）と言う。１年契約で導入でき、開封率の上昇や顧客データの分析が見込める「ベンチマークイーメール」の存在を知り、導入に踏み切った。
　１年契約で、メールを何通配信しても同じ料金となっている。開封率の向上のほか、顧客がアクセスしやすいリンク先の分析など、マーケティングツールとしても役立てている。また、「色を変えるなど、システム上でさまざまなトライができる」（同）ことも魅力だ。
　サポート体制も充実している。「不明点がある際にはチャット機能で数分以内に返事をくれる。理解するまで教えてくれる」（同）と言い、不明点を即座に解決できるサポート体制も評価している。
　メルマガ１回の配信件数は約２万件。１５年９月からは、プレス向けのメール配信にも同システムを導入し、１カ月間に３００件ほど配信している。

(続きは日本ネット経済新聞 1月14日号で)