【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】□□３７９　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　宮松利博特別講師・参事　<「フレームレス・ガラス・プールフェンス」>　ＣｈａｔＧＰＴのＥＣ活用事例（2023年6月29日号）

　サイトを訪問すると、オーストラリアの会社によるガラス製のプールフェンスを提供していることが一目で分かります。詳細も記載されていますが、せっかくＣｈａｔＧＰＴによるチャットボットが設置されていますので、商品の特徴を聞いてみます。
　「１：屋外プールの美観を向上、２：厚さ１２ミリの強化安全ガラスによる安全性、３：ご自身による取り付け可能、４：オンライン販売による競争力のある価格、５：カスタマーサポート、などスタイル・安全性・利便性・手頃な価格を兼ね備えた他社と一線を画した当社のフレームレス・ガラス・プールフェンスは、お客さまに大変喜ばれています」と約１５秒で回答が返ってきました。
　購入の不安を取り除き、他社との優位性と購入もプッシュしてくるあたり優秀です。
　このサイトではＣｈａｔＧＰＴをつかったチャットツール、「ｃｈａｔｂａｓｅ」が使われています。月額約２０００円から使え、使い方もシンプルです。自社のページをすべて読み込ませ自社サイトに設置するまで５分ほどで完了し、言語設定などを行えば日本語でも回答してくれます。
　ただ、注意点はユーザー側に「ＡＩが答えている」ということが分かるよう「ＡＩチャットがお答えします」などと表示しておかないと、完全なるシナリオ型のチャットボットではないため、「回転寿司かと思って入ったら、回らないお寿司屋さんだった」状態になってしまいます。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月２９日号で）

<筆者プロフィール>
みやまつ・としひろ
　元ライザップ取締役。大手ＥＣコンテストで１２部門受賞後、３年で年商２０億円に。上場と同時に保有株を売却し、ＥＣコンサルティング会社を立ち上げ、業界トップのクライアントを多数抱える。日本イーコマース学会専務理事。