【注文数アップしました】クラウドナイン/注文率が20％増加

　韓国ファッションのＥＣを手掛けているクラウドナイン（本社東京都、福田共哉社長）は７月下旬、ＥＣサイトにチャット機能を導入した。顧客からの問い合わせに短時間で対応して、接客サービスを高めるのが目的。チャット導入前の１０日間と比較すると、導入後の注文件数は２０％増加。商品に関する問い合わせ件数も２０％増えており、ＣＶＲは７・６％向上した。
　同社が運営しているＥＣサイト「ＤＡＢＡｇｉｒｌ（ダバガール）」は韓国ブランドによる女性向けファッション商品を販売。商品写真にはスレンダーなモデルを起用している。「国内には店舗がないため、お客さまの中で商品サイズに対する不安があった」（川村匡慶取締役）と言う。
　チャットに対応するのは午前９時から午前１時までの時間帯で、元アパレルスタッフ２人が常駐。チャット対応時間を午前１時まで設定しているのは、顧客から注文が寄せられる時間帯が午後８時から深夜０時に集中しているからだ。

(続きは日本ネット経済新聞 10月22日号で)