【気になる動向を徹底分析！　Amazonレポート】第１３回　顧客の囲い込み機能を強化するアマゾン（2022年11月24日号）

　アマゾンが顧客の囲い込み戦略を強化しています。出品者に向けては、メールマーケティングやデータ分析の新機能を次々と発表しています。１０月に日本で開催された「アマゾンＥＣサミット」でも、新機能の発表が行われました。今回はアマゾンが発表した新機能と、今後の動向について解説します。


■メールマーケティングの新機能

　米アマゾンは今年９月、広告配信の新機能「テーラードオーディエンス」を発表しました。これは特定の顧客に対して、メールによるターゲティング広告を配信することができる機能です。
　例えば、過去１年以内に商品を購入した顧客に対して、「２回以上購入したリピート顧客」「支出額が多い顧客」「最近購入した顧客」─の三つにセグメントして、それぞれに、ターゲティングメールを配信することができます。
　現在のところ、配信できるメッセージの内容は、用意されたテンプレートだけになっています。ただ、新製品について通知したり、再購入を促したりすることができますから、出品者にとって自由度が高くなったのは間違いありません。
　アマゾンは今後、メールのテンプレートを改善するなど、メッセージのデザイン機能も強化していくようです。出品者がよりブランディングをしやすくするのが目的です。
　なお、米国のアマゾンは２１年から、「カスタマーエンゲージメント管理プログラム」という機能の提供も開始しています。これは、顧客がアマゾン内の特定のブランドをフォローすることができる機能です。
　この機能を使えば、ブランドはフォローしてくれた顧客に対して、テンプレートではありますが、新商品の通知や、セールの案内を、メールで配信することができます。
　アマゾンはこれまで、出品者と顧客のやり取りを必要最小限にとどめていました。ただ、昨年から、双方向のやり取りを徐々に緩和する動きが見られています。
　どちらの機能も現時点では、日本ではまだ開始されておりませんが、来年などの早い段階で、日本でも展開されると考えています。


■データ分析の新機能


（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月２４日号で）

〈著者プロフィール〉
　比良益章（ひら・ますあき）
　２００６年楽天入社、ＥＣコンサルタント、マーケティング担当などを経験。２００９年アマゾンジャパン入社、新規開拓営業、コンサルタント業務に従事し、５期連続でトップ成績を獲得。２０１０年アグザルファ設立、代表取締役に就任し、Ａｍａｚｏｎ専門のコンサルティングを展開。