【気になる動向を徹底分析！　Amazonレポート】第１０回　２２年のアマゾン動向を徹底予測！　注目の五つのポイント （2022年1月20日号）

　今回は、２２年のアマゾン動向について、注目の五つのポイントをご紹介したい。

１．アマゾンデバイス経由の注文が浸透
　音声ＡＩ「Ａｌｅｘａ（アレクサ）」を搭載した自社製テレビや家庭用ロボットなどの、新しいアマゾンのデバイスが、米国で続々と発売されている。今後、ＰＣやスマホを経由しない、アマゾンデバイス経由の注文が徐々に浸透していくだろう。すでに、残量を自動で計測して再注文してくれるデバイスもある。レジなし精算を実現した「ＡｍａｚｏｎＧｏ（アマゾンゴー）」の技術を利用した冷蔵庫などのデバイスの開発にも注目している。
　近い将来、音声ショッピングや音声広告が主流になる可能性もある。今後は、アマゾンデバイスからいかに購入につなげていくかも、出品者にとって重要になっていくだろう。

２．出品者出荷の顧客満足度を向上
　アマゾンは、「出品者出荷」においても、アマゾンの出荷と同等の配送スピードやカスタマーサービスを提供していく。顧客の返品・返金を容易にする取り組みなども強化して、顧客満足度の向上に努めていくだろう。２１年には、ヤマト運輸と提携し、出品者出荷を特別料金でサポートする取り組みも発表した。
　出品者出荷において、アマゾン出荷と同等のサービスを提供しようとすると、土日出荷対応による人件費の拡大やコストの拡大など、出品者の負担が増える懸念もある。アマゾンは、出品者の負担だけが増えることのないよう、慎重に進めていくことが重要になるだろう。

３．動画の活用が必須の状況に
　動画を使った商品の訴求も必須になる。「スポンサーブランド動画広告」の運用や、商品ページのサブ画像部分への動画の挿入などが、国内でもついに可能になった。今後は、動画を活用した商品訴求が必須の状況になる。競合商品と差別化する戦略が問われていくだろう。
　動画を利用した商品訴求は、アマゾンの中でも目立ちやすく、占有率や訴求力が高い傾向にある。今後は、外部のユーチューブやフェイスブックの動画広告、米国で展開されている「Ａｍａｚｏｎライブ」などのライブコマースを利用した動画など、動画を活用した対策が今まで以上に問われていくことだろう。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月２０日号で）

〈著者プロフィール〉
　比良益章（ひら・ますあき）
　２００６年楽天入社、ＥＣコンサルタント、マーケティング担当などを経験。２００９年アマゾンジャパン入社、新規開拓営業、コンサルタント業務に従事し、５期連続でトップ成績を獲得。２０１０年アグザルファ設立、代表取締役に就任し、Ａｍａｚｏｎ専門のコンサルティングを展開。