【ナカの”ヒト”】　〈ジュン　ＥＣ事業統括情報システム室　ロジスティクス部　取締役執行役員　中嶋賢治氏〉／ＯＭＯ推進で離職率低減にも注力

　アパレル大手のジュン（本社東京都、佐々木進社長）で、ＥＣ事業やＯＭＯ（オンラインとオフラインの融合）の陣頭指揮を執る取締役執行役員の中嶋賢治氏は、コロナ禍でオンラインでのサービス向上を図るだけでなく、デジタルの力を活用し、販売スタッフの離職率低減にも取り組んでいる。
　ジュンはコロナ禍にＥＣ売り上げを伸ばし、ＥＣ化率が３０％に達している。２年後にはＥＣ化率を４０％まで高める計画だ。ＯＭＯを推進するためにＯＭＯ研究会を立ち上げ、実店舗とＥＣの連携を進めている。
　「当社のように全国に店舗を持つ企業の自社ＥＣサイトは、リアル店舗と親和性を高くし、境目なくサービスを提供できるかが鍵となる。実際、ＥＣサイトには９人のスタッフを配置し、チャットで接客している。店舗での接客経験を持つスタッフが、ライフスタイルの変化により、

（続きは、「日本ネット経済新聞」９月２３日号で）