【転換率 アップしました】〈シーコネクト〉／転換率が２・４％向上

シーコネクト（本社東京都、本社東京都、嶽本泰伸社長）は、プリンター関連商品のＥＣサイト「インク革命．ＣＯＭ」を１５年４月にリニューアルした。トップページから注文フローを刷新。リニューアル前後１カ月を比較したところ、転換率が２・４％向上し、離脱率は１０・９％改善したという。
　サイトの顧客層は４０代以上の中高年。「以前のサイトは見づらい箇所があり、顧客層に最適化されていなかった」（インク革命事業部・谷澤祥氏）と話す。サイト全体の文字のフォントサイズを１２～１６ピクセルに変更し、赤色や青色のカラーも採用した。
　トップページは導線の分かりやすさの向上に取り組んだという。グローバルメニューには、商品メーカーごとに写真付きのアイコンを設置し、視覚的な情報を増やした。また、ページをスクロールしても、グローバルメニューを上部に常時表示して、商品検索を簡単にしている。
　ヘッダーに表示されていた問い合わせ先を、バナーとして右下に常時表示させた。バナーをクリックすると、オペレーターとチャットをすることもできる。これにより、問い合わせ件数は電話が８８・８％増、チャットが８９・６％増と向上した。
　注文フローは、「決済手段」「送り先」「確認」の３段階になっている。完了するまでに離脱者が発生してしまう箇所だったので、注文しやすいように情報を絞って整理。サイトの横にあるバナーなどもなくした。
　「リニューアル後の目標値を設定していたわけではないが、想定以上に効果があった」（同）と話す。今後はリピーター獲得のための施策を進めていくという。


〈企業データ〉
　出店先「自社サイト」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「アマゾン」
　導入システム「ｊｏｏｍｌａ！」
　配送委託先「ヤマト運輸」